Politique de remboursement

60 jours pour l'essayer en balade

Vous disposez de 60 jours à compter de la réception de votre commande pour essayer le harnais Belamya en conditions réelles. Si votre chien tire toujours autant, ou si le harnais ne vous convient pas, écrivez-nous à contact@belamya.fr avec votre numéro de commande : nous vous indiquons l'adresse de retour, et nous vous remboursons intégralement à réception du harnais. Vous n'avez pas à vous justifier.

Échange de taille

La taille reçue ne va pas ? Écrivez-nous avec votre numéro de commande, la taille reçue et le tour de poitrail mesuré. Nous vous envoyons la bonne taille et une étiquette de retour prépayée pour l'autre : le second envoi et le retour sont à notre charge. Un seul échange par harnais.

Conditions de retour

  • Le harnais peut avoir été porté en balade : c'est le principe de l'essai. Il doit revenir propre et complet.
  • Pour un remboursement, les frais du colis de retour restent à votre charge (colis suivi conseillé). Pour un échange de taille, ils sont à la nôtre.
  • Les accessoires du Pack Signature (laisse, collier, distributeur de sacs) se retournent avec le harnais s'ils sont neufs. Les patchs brodés à un prénom sont personnalisés et ne sont ni repris ni remboursés, sauf défaut.
  • Le remboursement intervient sous 14 jours à compter de la réception du retour, sur le moyen de paiement utilisé.

Défaut ou casse

Une couture qui lâche, une boucle ou un anneau qui casse : la garantie contre les défauts de fabrication est à vie. Envoyez-nous votre numéro de commande et une photo, nous remplaçons le harnais. Cette garantie est distincte des 60 jours d'essai, qui portent sur votre satisfaction et non sur un défaut. Les frais de retour éventuels sont à notre charge.

Vos garanties légales

Cette garantie commerciale s'ajoute au droit de rétractation de 14 jours (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation) et aux garanties légales de conformité (L217-3 et suivants) et des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), qu'elle ne remplace pas.

Garant : Belamya, SIREN 999 105 307. Étendue : France métropolitaine, Royaume-Uni et États-Unis.